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电商运营培训课程|揭秘电商运营的三大核心目标

时间:2019-12-02 08:45来源:网络营销培训 作者:网络整理 点击:

随着互联网行业的竞争逐渐激烈起来,产品的功能差异化逐渐缩小,趋同性越来越强。运营人员体现自身的差异化就成为了其中一个核心竞争力。但是不管是网站运营,电商运营也好,亦或是活动运营,新媒体运营也罢,基本的目标都围绕着三个方面:拉新、留存、促活。||

1、拉新

简单来说,就是拉动新用户。但是吸引新用户的手段却是多种多样的。有人把活动运营作为一个种类,其实是有偏颇的,因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件,比如投放广告或站内外搞些活动,还可以是通过微博、微信朋友圈传播。因此活动运营是手段之一,并不是为了活动而活动。

同时,活动本身就是营销方式的一种,所以,归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品拉新都是至关重要,因为只有新鲜血液进入,才能有效弥补用户的流失。

2、留存

现今的互联网和移动互联网用户,越来越不“忠诚”,换句话说,就是对所使用的产品兴趣惯性度越来越低,越来越喜欢更新鲜的玩意,放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。因此“用户留存”的难度比“拉新”的难度更高。

留存的方式也有很多种,小号和马甲是最常用的方式,好吧,各类女神,男神,屌丝,萌妹子,天然呆,杀马特……反正需要乔扮各类典型用户,模拟各种登录行为,再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动,让真实用户愉快地一起玩耍,而且又愿意分享给其他伙伴儿,这样留存和拉新,就顺道实现了。

产品在不同发展阶段,运营目标和运营手段是不同的,运营更多时候要比产品思考得更远、更长久,责任更大。不仅要兼顾到用户体验,也要考虑到企业品牌,甚至要为企业收入做更多的运营工作。

3、促活

促进用户的活跃度,和留存、拉新是相辅相成的。想让真实用户更加愿意频繁登录,同时快乐地开心使用产品,除了搭建用户模型、勾勒分类用户画像、多手段地激活和召回沉默用户,完善用户激励机制,让用户在访问过程中都能有所成长和受益。这更加困难,不仅仅需要有坚定不移的持久战斗力,还要有各种灵活的思路。当用户在不使用产品的时候,是否可以通过各种渠道或手段触达到用户,比如邮件通知和EDM、微博微信运营,与其他产品服务合作,相互推广。


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