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电商运营培训课程:电商运营的核心——用户运

时间:2019-12-02 08:45来源:网络营销培训 作者:网络整理 点击:

小编觉得用户运营是整个电商运营环节最基础、最重要的一环。下面,电商运营培训小编就跟大家分享一下关于用户运营的一些小知识。||

1、用户画像

当你决定进入电商行业时,就要仔细考虑你所要进入的行业所针对的群体都是谁。因此电商运营者需要具备构建用户画像的能力。

用户画像包括:特定的年龄、群体、爱好,包括使用时长,活跃时间,使用频次,点击次数,阅读分类,购买商品价值,购买频次,够买类型,打卡意愿,活动参与频次等。

用户的构建依据的是用户数据,需要从收集数据,数据分析和丰富画像三步走完成用户画像的构建。

2、引流

当用户画像确定之后,目标用户群的特点也就确认了,作为运营者,在这个阶段以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主,福利和特权为辅来吸引目标用户,达到活跃氛围,推老带新的目的。

此阶段的用户,基本上归属于普通用户,运营的首要目标是培养用户使用产品的习惯,从而变成活跃用户,可以考虑以下手段进行运营。

自媒体平台引流:内容推送精细化,根据用户阅读喜好进行针对性推送,如每日一篇文章/资讯推送,引导用户关注。

3、留存用户

留存用户是电商运营中很关键的一步,不注意的话,前面所做的所有努力化为乌有。

电商运营者为了留存客户各出奇招,想要引起用户的长期关注,你的平台上就必须要有值得用户关注的价值。可考虑采取以下措施运营:

用户激励体系:也可以理解为产品游戏化,借鉴游戏产品的那套体系,或满足用户的虚荣心,成就感/优越感,或享受等级提升带来的特权,及时得到正负激励,最常用的有会员等级、经验值、勋章、财富值、VIP、邀请码……

UGC内容:提供用户表达自我的出入口,知乎、抖音等就是UGC的最好代表。当然,需要根据产品的属性来确定UGC的呈现形式,或原创文章,或体验反馈,或情感表达……

社群化运营也是很好的运营手段,它给了用户更多参与互动的机会,使用户在平台上产生一种归属感。

4、刺激付费

此阶段的用户对产品有较大的认同感,可以成为产品的传播源,找准用户的推荐动机,引导用户转发传播。

可以采取以下策略进行运营:

后续服务:用户发生付费转化后,要做好后续服务,比如用户满意度调查、用户售后反馈/答疑;

送优惠券:用户产生付费后,在付费页面尾部加送优惠券选择,比如天猫,用户付费后会送相应店铺的减免券,还可以参与抽奖0.1元获购;

个性推送:根据用户的消费/浏览习惯,进行同类产品或配套产品推送,

在实际运营的操作中,用户运营的几个阶段并没有明确的分界线,因此操作起来也更为复杂,需要运营者根据实际情况再做调整。

站在用户的角度来打磨文案、设计、广告、营销等因素,运营将会越做越好,不断地尝试和总结各种方法,沉淀最适合你的运营方法论!


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