www.wlyxfw.com
网站地图
当前位置: 主页 > 网站优化 >

电商运营培训课程:如何做好电商APP新用户转化

时间:2019-12-02 08:46来源:网络营销培训 作者:网络整理 点击:

移动互联网下半场,电商app获取新用户越难越难,成本越来越高已成共识。那么,如何做好拉新并将其转化为有效用户呢?小编根据自己的浅薄经验,总结了一套拉新留存方法供大家参考。||

在介绍方法论之前,我们先定义北极星指标为“新用户首单转化率”。

电商APP新用户完成首单需要经历下载APP——打开APP——浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——填写收货地址——支付共9个步骤,各环节都有可能造成用户流失,提升各环节转化率成为用户运营终身的使命。

一、找到潜在新用户

1、用户群定位

首先明确自身产品重点用户群:性别、年龄、地域、偏好品类、消费水平等。综合型电商APP,拉新团队会跟据细分业务去做用户群体定位。

以京东为例,京东拼购和京造的用户群体是完全不一致的。垂直电商APP,用户群即产品目标群体。

2、找准推广渠道

在定位目标用户群后,就要寻找合适拉新渠道。目前拉新渠道已非常广泛,基于预算的目的无法全部试错,故需要结合预算选择最合适的渠道。

相信对于大多数公司来说,建立自有推广渠道是性价比最高的方式。比如:微信公众号、小程序、微博、抖音、搜索SEO,通过自有渠道维护,不仅可以维持存量会员活跃度,同时可以作为品牌推广拉来新用户。

由于自有渠道的有限性,需要基于第三方进行付费或者换量合作,所以必须了解渠道自身用户群体特征

电商运营培训

3、制定拉新策略

做好以上步骤后,就开始制定拉新策略,包含不仅限于投放渠道、投放时间、投放量级、投放素材、投放方式。

二、留住新用户:快速体验到AHA-Moment

辛苦拉来新用户,留不下全白费。那么我们如何留住TA们并完成首单呢?从核心价值入手,抓住每一次可以向用户传达价值的机会,快速激励用户完成浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——填写收货地址——支付这7个步骤。

1.帮助用户快速了解平台

新手引导页:电商APP由于淘宝、京东等大平台教育多年,操作流程大同小异,所以常见新手引导主要是品牌概念传达而非功能展示或操作步骤。

2.产品体验

从用户打开APP时,浏览首页——进入商详页——加入购物车——注册/登录——结算——支付,每个产品环节都至关重要,体验都会终止用户购物行为整理重点如下,

各页面交互体验:场景闭环。e.g. 商品活动页需要展示购物车入口,用户商品加车后可快速进入购物车下单;

各页面视觉风格:使你的商品和产品调性一致。e.g.拼多多现有视觉和交互体验上售卖LV包包;

点击跳转加载速度:超过3s的加载会流失70%的用户。

电商运营培训

3.加速用户体验核心流程

电商平台希望用户立刻下单购物,为了达到这个目标,通常通过新用户专属福利加速整个流程。

常见策略如下

•新人大礼包:优惠券

•新人专享价:爆品特价

•会员特权试用

4.营销功能:裂变、拼团等

功能一言概括之——通过营销功能和玩法加快拉新的速度。

5.不要放弃没有完成首单的用户

由于各种各样的原因,用户下载完App到完成首单前会放弃离开。有时,并不是用户对平台不感兴趣,而是流程操作上被打断。此时我们可以通过PUSH、短信、微信公众号等触达方式激活这部分用户,完成剩下步骤。


内容有侵权等问题联系

转载注明出处:https://www.wlyxfw.com/wangzhanyouhua/63159.html